Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée. La présente Politique décrit les données collectées par MultiStore (propriété de MultiStore) ainsi que la manière dont nous les utilisons et les protégeons, conformément à la loi égyptienne n° 151 de 2020 relative à la protection des données personnelles.

1. Données collectées

• Données du commerçant : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que le nom, l'activité, l'adresse et le logo du commerce.
• Données d'exploitation du commerce : produits, stocks, factures, paiements, données des clients du commerce et contrats de paiement échelonné — saisis par le commerçant, qui en est propriétaire ; nous les traitons pour son compte.
• Données des clients des boutiques : nom, téléphone, adresse et e-mail lors de la création d'un compte ou de l'envoi d'une commande.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et journaux de connexion, à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.

2. Utilisation des données

• Fournir le service et assurer le fonctionnement des comptes et des boutiques.
• Envoyer les messages nécessaires : récupération du mot de passe, notifications de commandes, rappels d'échéances et d'abonnement.
• Protéger la Plateforme : détecter les tentatives de connexion suspectes et empêcher toute utilisation illicite.
• Améliorer la Plateforme à l'aide de statistiques agrégées ne permettant pas d'identifier des personnes.

Nous ne vendons ni ne louons vos données, et nous n'utilisons pas les données des clients des commerçants à des fins de marketing pour notre propre compte.

3. Paiements

Les paiements électroniques sont effectués via des passerelles de paiement agréées (Paymob, Fawry). Les données de carte sont saisies directement sur les pages de la passerelle de paiement ; elles ne parviennent pas à nos serveurs et nous ne les conservons pas. Nous conservons uniquement le numéro, le statut et le montant de la transaction.

4. Partage des données

• Uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement — hébergement, messagerie électronique, passerelles de paiement — et dans la stricte mesure nécessaire.
• Les données des clients d'une boutique ne sont visibles que par le commerçant propriétaire de celle-ci ; chaque commerce est entièrement isolé des autres.
• Sur demande d'une autorité judiciaire ou officielle compétente, conformément à la loi.

5. Protection des données

• Connexion chiffrée (HTTPS) sur toutes les pages ; les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée irréversible.
• Les clés des passerelles de paiement sont stockées chiffrées.
• Des autorisations précises pour le personnel de chaque commerce et un journal d'audit des opérations sensibles.
• Des sauvegardes quotidiennes.

6. Durée de conservation

Nous conservons les données pendant toute la durée du compte, et les registres financiers pendant la durée exigée par la loi. En cas de demande de suppression du compte, nous supprimons les données personnelles dans un délai de 30 jours, à l'exception de celles que la loi nous impose de conserver.

7. Vos droits

Vous avez le droit de connaître les données conservées à votre sujet, de les faire rectifier, d'en demander une copie ou la suppression, et de vous opposer à leur traitement. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous. Si vous êtes client d'une boutique, vous pouvez également contacter directement celle-ci.

8. Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires : pour la connexion, la protection des formulaires et la conservation du panier. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi publicitaire.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique et annoncerons toute modification substantielle sur cette page ou par e-mail avant son entrée en vigueur.