Política de reembolso y cancelación

1. Suscripciones a la Plataforma (para comerciantes)

• Cada comercio nuevo comienza con un período de prueba gratuito de 14 días para probar la Plataforma completa antes de pagar.
• La renovación puede cancelarse en cualquier momento y la suscripción seguirá activa hasta el final del período pagado.
• El comerciante tiene derecho a solicitar el reembolso íntegro de la primera suscripción pagada dentro de los 14 días siguientes al pago si no ha utilizado efectivamente el servicio (menos de 10 facturas). Transcurrido dicho plazo, los importes correspondientes al período en curso no serán reembolsables.
• En caso de cargo duplicado o de error en el importe, reembolsaremos la diferencia en su totalidad.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles, según el banco o la pasarela de pago.

2. Compras de clientes en las tiendas de los comerciantes

• Cada tienda de la Plataforma está gestionada por un comerciante independiente, que es el responsable de la venta, la entrega, la garantía y las devoluciones.
• Salvo que la tienda anuncie una política más favorable para el cliente, este tiene derecho a devolver o cambiar el producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción y en su estado original, de conformidad con la Ley de Protección del Consumidor n.º 181 de 2018, salvo que el producto pertenezca a una categoría legalmente excluida.
• Los importes pagados electrónicamente se reembolsan por el mismo medio de pago una vez que la tienda aprueba la devolución.
• Los contratos de pago a plazos se rigen por las condiciones del contrato firmado entre el cliente y la tienda.
• Ante cualquier problema con una tienda, póngase primero en contacto con ella; si no se resuelve, contáctenos y le ayudaremos a solucionarlo.